Customer Journey Map

Il bisogno: perché i clienti ci scelgono? E perché a volte ci abbandonano?

Sai che hai dei clienti, ma non conosci davvero la loro esperienza. Qual è stato il primo contatto? Cosa hanno pensato navigando il sito? Quale piccola frustrazione durante l'acquisto li ha quasi fatti desistere? Ignorare queste risposte significa perdere opportunità preziose per migliorare, fidelizzare e distinguersi. Stai lasciando al caso la componente più importante del tuo business: la relazione con il cliente.

La soluzione: mettersi nei panni del cliente per trovare oro

Il workshop di Customer Journey Map vi fa indossare le scarpe dei vostri clienti. L'obiettivo è visualizzare, passo dopo passo, l'intero percorso che un cliente compie con voi, evidenziando azioni, pensieri ed emozioni. Questo processo fa emergere in modo lampante i punti di forza da valorizzare, i punti critici da risolvere e le opportunità nascoste per creare esperienze memorabili.

Il nostro percorso insieme

Call conoscitiva: definiamo insieme quale "cliente tipo" (persona) analizzare e quale specifico viaggio mappare (es. dalla scoperta all'acquisto, o l'esperienza di onboarding).
Raccolta informazioni: raccolgo tutti i dati disponibili che ci raccontano qualcosa sull'esperienza utente: recensioni, dati di analytics, ticket di supporto, interviste.
Definizione workshop: progetto la sessione di mappatura, preparando la struttura della mappa e gli stimoli necessari per far emergere le conoscenze latenti all'interno del tuo team.
Organizzazione workshop: allestiamo una "war room" con grandi pannelli, post-it e tutto l'occorrente per rendere la mappatura un'attività di team visuale, interattiva e produttiva.
Facilitazione: guido il team nel costruire la mappa in modo collaborativo, assicurandomi di catturare ogni fase del viaggio e di identificare per ciascuna i "pain points" e i "moments of delight".
Report finale - mappa e piano d’azione: riceverai la mappa digitalizzata e, soprattutto, un report che sintetizza i principali insight emersi: una lista chiara e prioritizzata di problemi da risolvere e opportunità su cui investire per migliorare l'esperienza cliente da subito.